Après la commande
Livraisons & Retours
Les frais de port
Nous offrons la livraison dès 120€ en mondial relay et 150€ à domicile colissimo.
Livraison à domicile avec Colissimo : 7,8 euros TTC/envoi jusqu’à 250 grammes, entre 250 et 500 : 8 euros, entre 500g et 1kg : 9€.
Livraison en point relais avec Mondial Relay : 5,5 euros TTC/envoi jusqu’à 500 grammes, entre 500 grammes et 1kg : 6€ , entre 1 et 2 kg : 6,60 €.
Expéditions vers la Belgique :
Nous vous offrons la livraison dès 150 euros d’achats.
Livraison à domicile avec delivengo : 9,5€ TTC/envoi jusqu’à 250g, entre 250 et 500 : 10,5€ et entre 500g et 1kg : 12€.
Expéditions vers la Suisse:
Pas de livraison gratuite. Minimum d’achat: 20€
Livraison à domicile avec delivengo : 16.8€ TTC/envoi.
Expéditions vers l’ Allemagne :
Nous vous offrons la livraison dès 150 euros d’achats.
Livraison à domicile avec delivengo : 9,5€ TTC/envoi.
Expéditions vers les DOM TOM :
Livraison à domicile avec Colissimo en 7 jours : 20 euros jusqu’à 250g, 21€ entre 250 et 500 et 26€ entre 500g et 1kg.
L’ emballage
Vos commandes sont emballées avec un soin tout particulier. Les produits sont emballés séparément, puis protégés avec du papier de soie et calés dans les colis.
Si vous choisissez un paquet cadeau, il vous sera offert, sans surcoût.
Délais de préparation
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la validation par le client, soit par CB ou PayPal, sauf précision contraire de la part du client.
Pour une commande par CB ou PayPal, la commande est envoyée dans un délai de 2 à 5 jours maximum (jours ouvrés) en temps habituel, jusqu’à 10 jours (jours ouvrés) selon les périodes de l’année (salons, fêtes…)
Les commandes sont expédiées en moyenne 3 fois par semaine, hors évènements spéciaux.
Le transport est effectué par Colissimo, Mondial Relay ou Delivengo.
En cas de dommages ou de litiges, il appartient au destinataire de formuler par écrit sur le bordereau, au moment de la réception du colis, des réserves au transporteur.
Délais de livraison
Le délai de la poste pour la France Métropolitaine est de 48/72h dans le département d’expédition et 72h hors département et Belgique.
Le délai de Delivengo pour l’international est de J+3 à J+5.
Les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif.
Tout retard éventuel dans la réception des marchandises ne saurait justifier une annulation de commande, un refus de réception ou une demande de dommages et d’intérêts.
Héliodora représenté par Johann Chevillard, ne peut en aucun cas être tenu pour responsable du retard des délais d’acheminement postaux, ni des dommages occasionnés par les services postaux. Une assurance optionnelle couvre les risques de dommages et pertes. Il vous appartient de la souscrire pour protéger vos commandes.
Erreur de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de heliodora.fr le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de heliodora.fr pourra être faite sur le site www.heliodora.fr depuis votre compte ou par mail en nous précisant la référence de la commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera heliodora.fr de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
À réception de la réclamation, heliodora.fr vous contactera pour procéder à l’échange.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à heliodora.fr dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo à votre charge, à l’adresse suivante :
Johann Chevillard 39130 Charcier
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à heliodora.fr.
Les frais d’envoi pour un échange sont à la charge de heliodora.fr, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
heliodora.fr sera, en tout état de cause, dégagé de son obligation de livrer en cas de :
* survenance d’un cas de force majeure telle que notamment la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné,
* inexécution par le client de l’une quelconque de ses obligations (paiement du prix, exactitude des informations communiquées par le client telles que l’adresse de livraison …)
En vertu de la loi Hamon applicable au 13 juin 2014 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour retourner, à ses frais, le produit à Johann Chevillard Heliodora. Le produit, sera échangé ou remboursé. Le produit retourné ne doit pas avoir subi de dommages : produit complet dans son emballage d’origine et en excellent état.